101 lines
4.8 KiB
ReStructuredText
101 lines
4.8 KiB
ReStructuredText
|
||
Документация пользователя
|
||
=========================
|
||
|
||
******************************
|
||
Управление правами доступа
|
||
******************************
|
||
|
||
|
||
**ZenDesk Access Controller** - web-приложение, для выдачи прав пользователям системы по запросу самого пользователя.
|
||
|
||
Например, из 12 человек 3 сейчас работают с правами администратора, по окончании рабочей смены они сдают свои права (освобождают места) и другие пользователи могут запросить эти права в свое пользование.
|
||
|
||
Оставшиеся 9 человек получают права легкого агента - без прав редактирования, а только чтение.
|
||
|
||
*****************
|
||
Главная страница
|
||
*****************
|
||
|
||
Меню главной страницы предоставляет Вам выбор:
|
||
|
||
* **"Войти"** - если Вы уже являетесь зарегистрированным пользователем
|
||
* **"Зарегистрироваться"** - при первом входе
|
||
|
||
.. image:: _static/main_logout.png
|
||
|
||
Внимание! Для регистрации используется email с сайта Zendesk. Регистрация по каждому email
|
||
возможна один раз
|
||
|
||
**После авторизации пользователь может выбрать из следующих разделов меню:**
|
||
|
||
* **"Профиль"** - просмотреть свои данные и запросить права доступа
|
||
* **"Запрос прав"** - получение прав для работы с тикетами или **"Управление"** - доступно для администратора и предоставляет возможность группового назначения ролей пользователям
|
||
|
||
.. image:: _static/main.png
|
||
|
||
*************
|
||
Регистрация
|
||
*************
|
||
|
||
Для регистрации необходимо ввести email, который указан Вами в Zendesk.
|
||
|
||
.. image:: _static/registration.png
|
||
|
||
На электронную почту придет ссылка, пройдя по которой, Вам необходимо задать пароль.
|
||
|
||
***********
|
||
Авторизация
|
||
***********
|
||
|
||
Для входа необходимо ввести email и пароль
|
||
|
||
.. image:: _static/login.png
|
||
|
||
Если Вы не помните пароль необходимо пройти по ссылке "Забыли пароль" и указать email.
|
||
На Вашу почту придет ссылка для установки нового пароля.
|
||
|
||
********
|
||
Профиль
|
||
********
|
||
|
||
Профиль пользователя - это Ваша рабочая страница.
|
||
|
||
Здесь Вы можете просмотреть информацию пользователя (Ваши данные с Zendesk) и запросить права доступа для работы с тикетами.
|
||
|
||
.. image:: _static/profile.png
|
||
|
||
********************
|
||
Запрос прав доступа
|
||
********************
|
||
|
||
На странице запроса прав Вам доступна информация о количестве и списке работающих над тикетами сотрудников.
|
||
|
||
Если Вы не являетесь инженером, то на данной странице Вы можете запросить права.
|
||
|
||
Если Вы являетесь инженером, то права можно сдать.
|
||
|
||
.. image:: _static/request.png
|
||
|
||
Успешное изменение прав - список инженеров пополнился новым пользователем:
|
||
|
||
.. image:: _static/role_change.png
|
||
|
||
******************************************
|
||
Управление правами доступа администратором
|
||
******************************************
|
||
|
||
Для администратора существует удобный интерфейс страницы управления, в котором представлены:
|
||
|
||
* количество свободных инженерных мест
|
||
* количество и список инженеров и легких агентов
|
||
* возможность группового назначения прав с использованием чекбоксов
|
||
|
||
.. image:: _static/admin_manage.png
|
||
|
||
Изменение прав пользователей наглядно отразится в таблице пользователей:
|
||
|
||
.. image:: _static/admin_manage_done.png
|
||
|
||
.. |copy| unicode:: 0xA9 .. Школа программистов S101, группа 2. 2021гю
|