Merge branch 'feature/profiling' into 'develop'
Ускорение получения тикетов See merge request 2020-2021/online/s101/group-02/access_controller!69
This commit is contained in:
commit
3481a9891c
@ -1,6 +1,5 @@
|
||||
import logging
|
||||
from datetime import timedelta, datetime, date
|
||||
from typing import Optional
|
||||
from datetime import timedelta
|
||||
|
||||
from django.contrib.auth.models import User
|
||||
from django.core.exceptions import ObjectDoesNotExist
|
||||
@ -11,8 +10,9 @@ from zenpy.lib.exception import APIException
|
||||
from zenpy.lib.api_objects import User as ZenpyUser, Ticket as ZenpyTicket
|
||||
from zenpy.lib.generator import SearchResultGenerator
|
||||
|
||||
from access_controller.settings import ZENDESK_ROLES as ROLES, ONE_DAY, ACTRL_ZENDESK_SUBDOMAIN
|
||||
from access_controller.settings import ZENDESK_ROLES as ROLES, ACTRL_ZENDESK_SUBDOMAIN
|
||||
from main.models import UserProfile, RoleChangeLogs, UnassignedTicket, UnassignedTicketStatus
|
||||
from main.requester import TicketListRequester
|
||||
from main.zendesk_admin import zenpy
|
||||
|
||||
|
||||
@ -64,11 +64,9 @@ def make_light_agent(user_profile: UserProfile, who_changes: User) -> None:
|
||||
else:
|
||||
ticket.assignee = None
|
||||
ticket.group_id = zenpy.buffer_group_id
|
||||
|
||||
if tickets.count:
|
||||
zenpy.admin.tickets.update(tickets.values)
|
||||
|
||||
attempts, success = 5, False
|
||||
if tickets:
|
||||
zenpy.admin.tickets.update(tickets)
|
||||
attempts, success = 20, False
|
||||
while not success and attempts != 0:
|
||||
try:
|
||||
update_role(user_profile, ROLES['light_agent'], who_changes)
|
||||
@ -95,7 +93,14 @@ def get_tickets_list(email):
|
||||
"""
|
||||
Функция возвращает список тикетов пользователя Zendesk
|
||||
"""
|
||||
return zenpy.admin.search(assignee=email, type='ticket')
|
||||
return TicketListRequester().get_tickets_list_for_user(zenpy.get_user(email))
|
||||
|
||||
|
||||
def get_tickets_list_for_group(group_name):
|
||||
"""
|
||||
Функция возвращает список неназначенных, нерешённых тикетов группы Zendesk
|
||||
"""
|
||||
return TicketListRequester().get_tickets_list_for_group(zenpy.get_group(group_name))
|
||||
|
||||
|
||||
def update_profile(user_profile: UserProfile):
|
||||
@ -235,258 +240,6 @@ def last_day_of_month(day: int) -> int:
|
||||
return next_month - timedelta(days=next_month.day)
|
||||
|
||||
|
||||
class StatisticData:
|
||||
"""
|
||||
Класс для учета статистики интервалов работы пользователей.
|
||||
Передаваемые параметры: start_date, end_date, email, stat.
|
||||
|
||||
:param display: Формат отображения времени (часы, минуты)
|
||||
:type display: :class:`list`
|
||||
:param interval: Интервал времени в часах и минутах
|
||||
:type interval: :class:`list`
|
||||
:param start_date: Дата начала работы
|
||||
:type start_date: :class:`date`
|
||||
:param end_date: Дата окончания работы
|
||||
:type end_date: :class:`date`
|
||||
:param email: Email пользователя
|
||||
:type email: :class:`str`
|
||||
:param errors: Список ошибок
|
||||
:type errors: :class:`list`
|
||||
:param warnings: Список предупреждений
|
||||
:type warnings: :class:`list`
|
||||
:param data: Ретроспектива смены ролей пользователя
|
||||
:type data: :class:`dict`
|
||||
:param statistic: Интервалы работы пользователя
|
||||
:type statistic: :class:`dict`
|
||||
"""
|
||||
|
||||
def __init__(self, start_date, end_date, user_email, stat=None):
|
||||
self.display = None
|
||||
self.interval = None
|
||||
self.start_date = start_date
|
||||
self.end_date = end_date
|
||||
self.email = user_email
|
||||
self.errors = list()
|
||||
self.warnings = list()
|
||||
self.data = dict()
|
||||
self.statistic = dict()
|
||||
self._init_data()
|
||||
if stat is None:
|
||||
self._init_statistic()
|
||||
else:
|
||||
self.statistic = stat
|
||||
|
||||
def get_statistic(self) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция возвращает статистику работы пользователя.
|
||||
|
||||
:return: Словарь statistic с применением формата отображения и интервала работы(если они есть). None, если были ошибки при создании.
|
||||
"""
|
||||
if self.is_valid_statistic():
|
||||
stat = self.statistic
|
||||
stat = self._use_display(stat)
|
||||
stat = self._use_interval(stat)
|
||||
return stat
|
||||
else:
|
||||
return None
|
||||
|
||||
def is_valid_statistic(self) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция проверяет были ли ошибки при создании статистики.
|
||||
|
||||
:return: True, при отсутствии ошибок
|
||||
"""
|
||||
return not self.errors and self.statistic
|
||||
|
||||
def set_interval(self, interval: list) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция проверяет корректность представления интервала работы.
|
||||
|
||||
:param interval: Интервал должен быть указан в днях или месяцах.
|
||||
:return: True, если указан верно
|
||||
"""
|
||||
if interval not in ['months', 'days']:
|
||||
self.errors += ['Интервал работы должен быть в днях или месяцах']
|
||||
return False
|
||||
self.interval = interval
|
||||
return True
|
||||
|
||||
def set_display(self, display_format: list) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция проверяет корректность формата отображения интервала.
|
||||
|
||||
:param display_format: Формат отображения должен быть указан в днях или месяцах.
|
||||
:return: True, если указан верно
|
||||
"""
|
||||
if display_format not in ['days', 'hours']:
|
||||
self.errors += ['Формат отображения должен быть в часах или днях']
|
||||
return False
|
||||
self.display = display_format
|
||||
return True
|
||||
|
||||
def get_data(self) -> Optional[dict]:
|
||||
"""
|
||||
Функция возвращает данные - список объектов RoleChangeLogs.
|
||||
"""
|
||||
if self.is_valid_data():
|
||||
return self.data
|
||||
else:
|
||||
return None
|
||||
|
||||
def is_valid_data(self) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция определяет были ли ошибки при получении логов.
|
||||
|
||||
:return: True, если ошибок нет
|
||||
"""
|
||||
return not self.errors
|
||||
|
||||
def _use_display(self, stat: list) -> list:
|
||||
"""
|
||||
Функция приводит данные к формату отображения.
|
||||
|
||||
:param stat: Список данных статистики пользователя
|
||||
:return: Обновленный список
|
||||
"""
|
||||
if not self.is_valid_statistic() or not self.display:
|
||||
return stat
|
||||
new_stat = {}
|
||||
for key, item in stat.items():
|
||||
if self.display == 'hours':
|
||||
new_stat[key] = item / 3600
|
||||
elif self.display == 'days':
|
||||
new_stat[key] = item / (ONE_DAY * 3600)
|
||||
return new_stat
|
||||
|
||||
def _use_interval(self, stat: dict) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция объединяет ключи и значения в соответствии с интервалом работы.
|
||||
|
||||
:param stat: Статистика работы пользователя
|
||||
:return: Обновленная статистика
|
||||
"""
|
||||
if not self.is_valid_statistic() or not self.interval:
|
||||
return stat
|
||||
new_stat = {}
|
||||
if self.interval == 'months':
|
||||
# Переделываем ключи под формат('начало_месяца - конец_месяца')
|
||||
for key, value in stat.items():
|
||||
current_month_start = max(self.start_date, date(year=key.year, month=key.month, day=1))
|
||||
current_month_end = min(self.end_date, last_day_of_month(date(year=key.year, month=key.month, day=1)))
|
||||
index = ' - '.join([str(current_month_start), str(current_month_end)])
|
||||
if new_stat.get(index):
|
||||
new_stat[index] += value
|
||||
else:
|
||||
new_stat[index] = value
|
||||
elif self.interval == 'days':
|
||||
new_stat = stat # статистика изначально в днях
|
||||
return new_stat
|
||||
|
||||
def check_time(self) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция проверяет корректность введенного времени.
|
||||
|
||||
:return: True, если время указано корректно. Иначе, False
|
||||
"""
|
||||
if self.end_date < self.start_date or self.end_date > datetime.now().date():
|
||||
return False
|
||||
return True
|
||||
|
||||
def _init_data(self):
|
||||
"""
|
||||
Функция возвращает логи в диапазоне дат start_date - end_date для пользователя с указанным email.
|
||||
|
||||
:return: Данные о смене статусов пользователя. Если пользователь не найден или интервал времени некорректен - ошибку.
|
||||
"""
|
||||
if not self.check_time():
|
||||
self.errors += ['Конец диапазона должен быть позже начала диапазона и раньше текущего времени']
|
||||
return
|
||||
try:
|
||||
self.data = RoleChangeLogs.objects.filter(
|
||||
change_time__range=[self.start_date, self.end_date + timedelta(days=1)],
|
||||
user=User.objects.get(email=self.email),
|
||||
).order_by('change_time')
|
||||
except User.DoesNotExist:
|
||||
self.errors += ['Пользователь не найден']
|
||||
|
||||
def _init_statistic(self) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция заполняет словарь, в котором ключ - дата, значение - кол-во проработанных в этот день секунд.
|
||||
|
||||
:return: Статистика работы пользователя (statistic)
|
||||
"""
|
||||
self.clear_statistic()
|
||||
if not self.get_data():
|
||||
self.warnings += ['Не обнаружены изменения роли в данном промежутке']
|
||||
return None
|
||||
first_log, last_log = self.data[0], self.data[len(self.data) - 1]
|
||||
|
||||
if first_log.old_role == ROLES['engineer']:
|
||||
self.prev_engineer_logic(first_log)
|
||||
|
||||
if last_log.new_role == ROLES['engineer']:
|
||||
self.post_engineer_logic(last_log)
|
||||
|
||||
for log_index in range(len(self.data) - 1):
|
||||
if self.data[log_index].new_role == ROLES['engineer']:
|
||||
self.engineer_logic(log_index)
|
||||
|
||||
def engineer_logic(self, log_index):
|
||||
"""
|
||||
Функция обрабатывает основную часть работы инженера
|
||||
"""
|
||||
current_log, next_log = self.data[log_index], self.data[log_index + 1]
|
||||
if current_log.change_time.date() != next_log.change_time.date():
|
||||
self.statistic[current_log.change_time.date()] += (
|
||||
timedelta(days=1) - get_timedelta(current_log)).total_seconds()
|
||||
self.statistic[next_log.change_time.date()] += get_timedelta(next_log).total_seconds()
|
||||
self.fill_daterange(current_log.change_time.date() + timedelta(days=1), next_log.change_time.date())
|
||||
else:
|
||||
elapsed_time = next_log.change_time - current_log.change_time
|
||||
self.statistic[current_log.change_time.date()] += elapsed_time.total_seconds()
|
||||
|
||||
def post_engineer_logic(self, last_log):
|
||||
"""
|
||||
Функция обрабатывает случай, когда нам изветсно что инженер работал и после диапазона
|
||||
"""
|
||||
self.fill_daterange(last_log.change_time.date() + timedelta(days=1), self.end_date + timedelta(days=1))
|
||||
if last_log.change_time.date() == timezone.now().date():
|
||||
self.statistic[last_log.change_time.date()] += (
|
||||
get_timedelta(None, timezone.now().time()) - get_timedelta(last_log)
|
||||
).total_seconds()
|
||||
else:
|
||||
self.statistic[last_log.change_time.date()] += (
|
||||
timedelta(days=1) - get_timedelta(last_log)).total_seconds()
|
||||
if self.end_date == timezone.now().date():
|
||||
self.statistic[self.end_date] = get_timedelta(None, timezone.now().time()).total_seconds()
|
||||
|
||||
def prev_engineer_logic(self, first_log):
|
||||
"""
|
||||
Функция обрабатывает случай, когда нам изветсно что инженер начал работу до диапазона
|
||||
"""
|
||||
self.fill_daterange(max(User.objects.get(email=self.email).date_joined.date(), self.start_date),
|
||||
first_log.change_time.date())
|
||||
self.statistic[first_log.change_time.date()] += get_timedelta(first_log).total_seconds()
|
||||
|
||||
def fill_daterange(self, first: date, last: date, val: int = 24 * 3600) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция заполняет диапазон дат значением val (по умолчанию val = кол-во секунд в 1 дне).
|
||||
|
||||
:param first: Начальная дата интервала
|
||||
:param last: Последняя дата интервала
|
||||
:param val: Количество секунд в одном дне
|
||||
"""
|
||||
for day in daterange(first, last):
|
||||
self.statistic[day] = val
|
||||
|
||||
def clear_statistic(self) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция осуществляет обновление всех дней.
|
||||
"""
|
||||
self.statistic.clear()
|
||||
self.fill_daterange(self.start_date, self.end_date + timedelta(days=1), 0)
|
||||
|
||||
|
||||
class DatabaseHandler(logging.Handler):
|
||||
def __init__(self):
|
||||
logging.Handler.__init__(self)
|
||||
|
||||
38
main/requester.py
Normal file
38
main/requester.py
Normal file
@ -0,0 +1,38 @@
|
||||
import requests
|
||||
from zenpy import TicketApi
|
||||
from zenpy.lib.api_objects import Ticket
|
||||
|
||||
from main.zendesk_admin import zenpy
|
||||
|
||||
|
||||
class TicketListRequester:
|
||||
def __init__(self):
|
||||
self.email = zenpy.credentials['email']
|
||||
if zenpy.credentials.get('token'):
|
||||
self.token_or_password = zenpy.credentials.get('token')
|
||||
self.email += '/token'
|
||||
else:
|
||||
self.token_or_password = zenpy.credentials.get('password')
|
||||
self.prefix = f'https://{zenpy.credentials.get("subdomain")}.zendesk.com/api/v2/'
|
||||
|
||||
def get_tickets_list_for_user(self, zendesk_user):
|
||||
url = self.prefix + f'users/{zendesk_user.id}/tickets/assigned'
|
||||
return self._get_tickets(url)
|
||||
|
||||
def get_tickets_list_for_group(self, group):
|
||||
url = self.prefix + '/tickets'
|
||||
all_tickets = self._get_tickets(url)
|
||||
tickets = list()
|
||||
for ticket in all_tickets:
|
||||
if (ticket.status != 'solved') and (ticket.group_id == group.id) and (ticket.assignee_id is None):
|
||||
tickets.append(ticket)
|
||||
return tickets
|
||||
|
||||
def _get_tickets(self, url):
|
||||
response = requests.get(url, auth=(self.email, self.token_or_password))
|
||||
tickets = []
|
||||
if response.status_code != 200:
|
||||
return None
|
||||
for ticket in response.json()['tickets']:
|
||||
tickets.append(Ticket(api=TicketApi, **ticket))
|
||||
return tickets
|
||||
261
main/statistic_data.py
Normal file
261
main/statistic_data.py
Normal file
@ -0,0 +1,261 @@
|
||||
from datetime import date, datetime, timedelta
|
||||
from typing import Optional
|
||||
|
||||
from django.contrib.auth.models import User
|
||||
from django.utils import timezone
|
||||
|
||||
from access_controller.settings import ONE_DAY, ZENDESK_ROLES as ROLES
|
||||
from main.extra_func import last_day_of_month, get_timedelta, daterange
|
||||
from main.models import RoleChangeLogs
|
||||
|
||||
|
||||
class StatisticData:
|
||||
"""
|
||||
Класс для учета статистики интервалов работы пользователей.
|
||||
Передаваемые параметры: start_date, end_date, email, stat.
|
||||
|
||||
:param display: Формат отображения времени (часы, минуты)
|
||||
:type display: :class:`list`
|
||||
:param interval: Интервал времени в часах и минутах
|
||||
:type interval: :class:`list`
|
||||
:param start_date: Дата начала работы
|
||||
:type start_date: :class:`date`
|
||||
:param end_date: Дата окончания работы
|
||||
:type end_date: :class:`date`
|
||||
:param email: Email пользователя
|
||||
:type email: :class:`str`
|
||||
:param errors: Список ошибок
|
||||
:type errors: :class:`list`
|
||||
:param warnings: Список предупреждений
|
||||
:type warnings: :class:`list`
|
||||
:param data: Ретроспектива смены ролей пользователя
|
||||
:type data: :class:`dict`
|
||||
:param statistic: Интервалы работы пользователя
|
||||
:type statistic: :class:`dict`
|
||||
"""
|
||||
|
||||
def __init__(self, start_date, end_date, user_email, stat=None):
|
||||
self.display = None
|
||||
self.interval = None
|
||||
self.start_date = start_date
|
||||
self.end_date = end_date
|
||||
self.email = user_email
|
||||
self.errors = list()
|
||||
self.warnings = list()
|
||||
self.data = dict()
|
||||
self.statistic = dict()
|
||||
self._init_data()
|
||||
if stat is None:
|
||||
self._init_statistic()
|
||||
else:
|
||||
self.statistic = stat
|
||||
|
||||
def get_statistic(self) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция возвращает статистику работы пользователя.
|
||||
|
||||
:return: Словарь statistic с применением формата отображения и интервала работы(если они есть). None, если были ошибки при создании.
|
||||
"""
|
||||
if self.is_valid_statistic():
|
||||
stat = self.statistic
|
||||
stat = self._use_display(stat)
|
||||
stat = self._use_interval(stat)
|
||||
return stat
|
||||
else:
|
||||
return None
|
||||
|
||||
def is_valid_statistic(self) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция проверяет были ли ошибки при создании статистики.
|
||||
|
||||
:return: True, при отсутствии ошибок
|
||||
"""
|
||||
return not self.errors and self.statistic
|
||||
|
||||
def set_interval(self, interval: list) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция проверяет корректность представления интервала работы.
|
||||
|
||||
:param interval: Интервал должен быть указан в днях или месяцах.
|
||||
:return: True, если указан верно
|
||||
"""
|
||||
if interval not in ['months', 'days']:
|
||||
self.errors += ['Интервал работы должен быть в днях или месяцах']
|
||||
return False
|
||||
self.interval = interval
|
||||
return True
|
||||
|
||||
def set_display(self, display_format: list) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция проверяет корректность формата отображения интервала.
|
||||
|
||||
:param display_format: Формат отображения должен быть указан в днях или месяцах.
|
||||
:return: True, если указан верно
|
||||
"""
|
||||
if display_format not in ['days', 'hours']:
|
||||
self.errors += ['Формат отображения должен быть в часах или днях']
|
||||
return False
|
||||
self.display = display_format
|
||||
return True
|
||||
|
||||
def get_data(self) -> Optional[dict]:
|
||||
"""
|
||||
Функция возвращает данные - список объектов RoleChangeLogs.
|
||||
"""
|
||||
if self.is_valid_data():
|
||||
return self.data
|
||||
else:
|
||||
return None
|
||||
|
||||
def is_valid_data(self) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция определяет были ли ошибки при получении логов.
|
||||
|
||||
:return: True, если ошибок нет
|
||||
"""
|
||||
return not self.errors
|
||||
|
||||
def _use_display(self, stat: list) -> list:
|
||||
"""
|
||||
Функция приводит данные к формату отображения.
|
||||
|
||||
:param stat: Список данных статистики пользователя
|
||||
:return: Обновленный список
|
||||
"""
|
||||
if not self.is_valid_statistic() or not self.display:
|
||||
return stat
|
||||
new_stat = {}
|
||||
for key, item in stat.items():
|
||||
if self.display == 'hours':
|
||||
new_stat[key] = item / 3600
|
||||
elif self.display == 'days':
|
||||
new_stat[key] = item / (ONE_DAY * 3600)
|
||||
return new_stat
|
||||
|
||||
def _use_interval(self, stat: dict) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция объединяет ключи и значения в соответствии с интервалом работы.
|
||||
|
||||
:param stat: Статистика работы пользователя
|
||||
:return: Обновленная статистика
|
||||
"""
|
||||
if not self.is_valid_statistic() or not self.interval:
|
||||
return stat
|
||||
new_stat = {}
|
||||
if self.interval == 'months':
|
||||
# Переделываем ключи под формат('начало_месяца - конец_месяца')
|
||||
for key, value in stat.items():
|
||||
current_month_start = max(self.start_date, date(year=key.year, month=key.month, day=1))
|
||||
current_month_end = min(self.end_date, last_day_of_month(date(year=key.year, month=key.month, day=1)))
|
||||
index = ' - '.join([str(current_month_start), str(current_month_end)])
|
||||
if new_stat.get(index):
|
||||
new_stat[index] += value
|
||||
else:
|
||||
new_stat[index] = value
|
||||
elif self.interval == 'days':
|
||||
new_stat = stat # статистика изначально в днях
|
||||
return new_stat
|
||||
|
||||
def check_time(self) -> bool:
|
||||
"""
|
||||
Функция проверяет корректность введенного времени.
|
||||
|
||||
:return: True, если время указано корректно. Иначе, False
|
||||
"""
|
||||
if self.end_date < self.start_date or self.end_date > datetime.now().date():
|
||||
return False
|
||||
return True
|
||||
|
||||
def _init_data(self):
|
||||
"""
|
||||
Функция возвращает логи в диапазоне дат start_date - end_date для пользователя с указанным email.
|
||||
|
||||
:return: Данные о смене статусов пользователя. Если пользователь не найден или интервал времени некорректен - ошибку.
|
||||
"""
|
||||
if not self.check_time():
|
||||
self.errors += ['Конец диапазона должен быть позже начала диапазона и раньше текущего времени']
|
||||
return
|
||||
try:
|
||||
self.data = RoleChangeLogs.objects.filter(
|
||||
change_time__range=[self.start_date, self.end_date + timedelta(days=1)],
|
||||
user=User.objects.get(email=self.email),
|
||||
).order_by('change_time')
|
||||
except User.DoesNotExist:
|
||||
self.errors += ['Пользователь не найден']
|
||||
|
||||
def _init_statistic(self) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция заполняет словарь, в котором ключ - дата, значение - кол-во проработанных в этот день секунд.
|
||||
|
||||
:return: Статистика работы пользователя (statistic)
|
||||
"""
|
||||
self.clear_statistic()
|
||||
if not self.get_data():
|
||||
self.warnings += ['Не обнаружены изменения роли в данном промежутке']
|
||||
return None
|
||||
first_log, last_log = self.data[0], self.data[len(self.data) - 1]
|
||||
|
||||
if first_log.old_role == ROLES['engineer']:
|
||||
self.prev_engineer_logic(first_log)
|
||||
|
||||
if last_log.new_role == ROLES['engineer']:
|
||||
self.post_engineer_logic(last_log)
|
||||
|
||||
for log_index in range(len(self.data) - 1):
|
||||
if self.data[log_index].new_role == ROLES['engineer']:
|
||||
self.engineer_logic(log_index)
|
||||
|
||||
def engineer_logic(self, log_index):
|
||||
"""
|
||||
Функция обрабатывает основную часть работы инженера
|
||||
"""
|
||||
current_log, next_log = self.data[log_index], self.data[log_index + 1]
|
||||
if current_log.change_time.date() != next_log.change_time.date():
|
||||
self.statistic[current_log.change_time.date()] += (
|
||||
timedelta(days=1) - get_timedelta(current_log)).total_seconds()
|
||||
self.statistic[next_log.change_time.date()] += get_timedelta(next_log).total_seconds()
|
||||
self.fill_daterange(current_log.change_time.date() + timedelta(days=1), next_log.change_time.date())
|
||||
else:
|
||||
elapsed_time = next_log.change_time - current_log.change_time
|
||||
self.statistic[current_log.change_time.date()] += elapsed_time.total_seconds()
|
||||
|
||||
def post_engineer_logic(self, last_log):
|
||||
"""
|
||||
Функция обрабатывает случай, когда нам изветсно что инженер работал и после диапазона
|
||||
"""
|
||||
self.fill_daterange(last_log.change_time.date() + timedelta(days=1), self.end_date + timedelta(days=1))
|
||||
if last_log.change_time.date() == timezone.now().date():
|
||||
self.statistic[last_log.change_time.date()] += (
|
||||
get_timedelta(None, timezone.now().time()) - get_timedelta(last_log)
|
||||
).total_seconds()
|
||||
else:
|
||||
self.statistic[last_log.change_time.date()] += (
|
||||
timedelta(days=1) - get_timedelta(last_log)).total_seconds()
|
||||
if self.end_date == timezone.now().date():
|
||||
self.statistic[self.end_date] = get_timedelta(None, timezone.now().time()).total_seconds()
|
||||
|
||||
def prev_engineer_logic(self, first_log):
|
||||
"""
|
||||
Функция обрабатывает случай, когда нам изветсно что инженер начал работу до диапазона
|
||||
"""
|
||||
self.fill_daterange(max(User.objects.get(email=self.email).date_joined.date(), self.start_date),
|
||||
first_log.change_time.date())
|
||||
self.statistic[first_log.change_time.date()] += get_timedelta(first_log).total_seconds()
|
||||
|
||||
def fill_daterange(self, first: date, last: date, val: int = 24 * 3600) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция заполняет диапазон дат значением val (по умолчанию val = кол-во секунд в 1 дне).
|
||||
|
||||
:param first: Начальная дата интервала
|
||||
:param last: Последняя дата интервала
|
||||
:param val: Количество секунд в одном дне
|
||||
"""
|
||||
for day in daterange(first, last):
|
||||
self.statistic[day] = val
|
||||
|
||||
def clear_statistic(self) -> dict:
|
||||
"""
|
||||
Функция осуществляет обновление всех дней.
|
||||
"""
|
||||
self.statistic.clear()
|
||||
self.fill_daterange(self.start_date, self.end_date + timedelta(days=1), 0)
|
||||
@ -20,11 +20,13 @@ from django_registration.views import RegistrationView
|
||||
from rest_framework import viewsets
|
||||
from rest_framework.response import Response
|
||||
|
||||
from access_controller.settings import DEFAULT_FROM_EMAIL, ZENDESK_ROLES, ZENDESK_MAX_AGENTS
|
||||
from access_controller.settings import DEFAULT_FROM_EMAIL, ZENDESK_ROLES, ZENDESK_MAX_AGENTS, ZENDESK_GROUPS
|
||||
from main.extra_func import check_user_exist, update_profile, get_user_organization, \
|
||||
make_engineer, make_light_agent, get_users_list, update_users_in_model, count_users, \
|
||||
StatisticData, log, set_session_params_for_work_page
|
||||
log, set_session_params_for_work_page, get_tickets_list_for_group
|
||||
from .statistic_data import StatisticData
|
||||
from main.zendesk_admin import zenpy
|
||||
from main.requester import TicketListRequester
|
||||
from main.forms import AdminPageUsers, CustomRegistrationForm, CustomAuthenticationForm, StatisticForm
|
||||
from main.serializers import ProfileSerializer, ZendeskUserSerializer
|
||||
from .models import UserProfile
|
||||
@ -227,15 +229,19 @@ def work_become_engineer(request: WSGIRequest) -> HttpResponseRedirect:
|
||||
def work_get_tickets(request):
|
||||
zenpy_user = zenpy.get_user(request.user.email)
|
||||
if zenpy_user.role == 'admin' or zenpy_user.custom_role_id == ZENDESK_ROLES['engineer']:
|
||||
tickets = [ticket for ticket in zenpy.admin.search(type="ticket") if
|
||||
ticket.group.name == 'Сменная группа' and ticket.assignee is None]
|
||||
tickets = get_tickets_list_for_group(ZENDESK_GROUPS['buffer'])
|
||||
assigned_tickets = []
|
||||
count = 0
|
||||
for i in range(len(tickets)):
|
||||
if i == int(request.GET.get('count_tickets')):
|
||||
if assigned_tickets:
|
||||
zenpy.admin.tickets.update(assigned_tickets)
|
||||
return set_session_params_for_work_page(request, count)
|
||||
tickets[i].assignee = zenpy_user
|
||||
zenpy.admin.tickets.update(tickets[i])
|
||||
assigned_tickets.append(tickets[i])
|
||||
count += 1
|
||||
if assigned_tickets:
|
||||
zenpy.admin.tickets.update(assigned_tickets)
|
||||
return set_session_params_for_work_page(request, count)
|
||||
return set_session_params_for_work_page(request, is_confirm=False)
|
||||
|
||||
|
||||
@ -2,7 +2,6 @@ from typing import Optional, Dict
|
||||
from zenpy import Zenpy
|
||||
from zenpy.lib.api_objects import User as ZenpyUser, Group as ZenpyGroup
|
||||
from zenpy.lib.exception import APIException
|
||||
|
||||
from access_controller.settings import ACTRL_ZENDESK_SUBDOMAIN, ACTRL_API_EMAIL, ACTRL_API_TOKEN, ACTRL_API_PASSWORD, \
|
||||
ZENDESK_GROUPS, SOLVED_TICKETS_EMAIL
|
||||
|
||||
|
||||
Loading…
x
Reference in New Issue
Block a user