
Документация пользователя
=========================

******************************
Управление правами доступа
******************************


**ZenDesk Access Controller** - web-приложение, для выдачи прав пользователям системы по запросу самого пользователя.

Например, из 12 человек 3 сейчас работают с правами администратора, по окончании рабочей смены они сдают свои права (освобождают места) и другие пользователи могут запросить эти права в свое пользование.

Оставшиеся 9 человек получают права легкого агента - без прав редактирования, а только чтение.

*****************
Главная страница
*****************

Меню главной страницы предоставляет Вам выбор:

* **"Войти"** - если Вы уже являетесь зарегистрированным пользователем
* **"Зарегистрироваться"** - при первом входе

.. image:: _static/main_logout.png

Внимание! Для регистрации используется email с сайта Zendesk. Регистрация по каждому email
возможна один раз

**После авторизации пользователь может выбрать из следующих разделов меню:**

* **"Профиль"** - просмотреть свои данные и запросить права доступа
* **"Запрос прав"** - получение прав для работы с тикетами или **"Управление"** - доступно для администратора и предоставляет возможность группового назначения ролей пользователям

.. image:: _static/main.png

*************
Регистрация
*************

Для регистрации необходимо ввести email, который указан Вами в Zendesk.

.. image:: _static/registration.png

На электронную почту придет ссылка, пройдя по которой, Вам необходимо задать пароль.

***********
Авторизация
***********

Для входа необходимо ввести email и пароль

.. image:: _static/login.png

Если Вы не помните пароль необходимо пройти по ссылке "Забыли пароль" и указать email.
На Вашу почту придет ссылка для установки нового пароля.

********
Профиль
********

Профиль пользователя - это Ваша рабочая страница.

Здесь Вы можете просмотреть информацию пользователя (Ваши данные с Zendesk) и запросить права доступа для работы с тикетами.

.. image:: _static/profile.png

********************
Запрос прав доступа
********************

На странице запроса прав Вам доступна информация о количестве и списке работающих над тикетами сотрудников.

Если Вы не являетесь инженером, то на данной странице Вы можете запросить права.

Если Вы являетесь инженером, то права можно сдать.

.. image:: _static/request.png

Успешное изменение прав - список инженеров пополнился новым пользователем:

.. image:: _static/role_change.png

Являясь инженером, Вы можете запросить в работу необходимое количество тикетов.

.. image:: _static/take_tickets.png

Назначенные тикеты будут доступны в Zendesk.

******************************************
Управление правами доступа администратором
******************************************

Для администратора существует удобный интерфейс страницы управления, в котором представлены:

* количество свободных инженерных мест
* количество и список инженеров и легких агентов
* возможность группового назначения прав с использованием чекбоксов

.. image:: _static/admin_manage.png

Изменение прав пользователей наглядно отразится в таблице пользователей:

.. image:: _static/admin_manage_done.png

Вы можете смотреть статистику работы пользователя.
Для этого на странице статистика необходимо указать:

* email пользователя
* период, за который необходима статистика
* формат отображения данных

.. image:: _static/statistic.png

.. |copy| unicode:: 0xA9 .. Школа программистов S101, группа 2. 2021г.
